di Andrea Pancaldi del centro risorse handicap del comune di Bologna<\/p>\n
Premesse per un Informahandicap<\/strong> Iniziative e servizi<\/strong> 1. Sportello informativo aperto al pubblico 2. Servizio di informazione via mail 3. Newsletter trimestrale Metropoli 4. Rassegna stampa dalle riviste di settore 5. Sportello Biblioteca handicap del CDH 6. Sito Internet Come ricordato gi\u00e0 in precedenza, tutto questo significa circa 35.700 \u201ccontatti\u201d in un anno, con una media giornaliera di circa 100 e un bacino di utenza di circa 3.000 persone che accedono una o pi\u00f9 volte ai vari servizi del CRH. Premesse per un InformahandicapL’universo dell’handicap, in quanto tale, è composto da persone ed organizzazioni molto differenti tra loro in termini di identità, bisogni,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3766],"tags":[3587,3591,3603],"edizioni":[31],"autori":[260],"monografie":[],"editori":[],"luoghi":[],"book":[3690],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/260"}],"collection":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=260"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5753,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/260\/revisions\/5753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=260"},{"taxonomy":"edizioni","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fedizioni&post=260"},{"taxonomy":"autori","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fautori&post=260"},{"taxonomy":"monografie","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmonografie&post=260"},{"taxonomy":"editori","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Feditori&post=260"},{"taxonomy":"luoghi","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fluoghi&post=260"},{"taxonomy":"book","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fbook&post=260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nL\u2019universo dell\u2019handicap, in quanto tale, \u00e8 composto da persone ed organizzazioni molto differenti tra loro in termini di identit\u00e0, bisogni, linguaggi e culture espresse. Questo in particolare nella citt\u00e0 di Bologna dove negli ultimi tre decenni c\u2019\u00e8 stato un ampio sviluppo dei servizi e delle iniziative nel campo della disabilit\u00e0.
\nNella costruzione del CRH si quindi dovuto tenere conto di queste premesse di fondo: ovviamente in questo si \u00e8 stati favoriti dalle esperienze gi\u00e0 accumulate negli anni dalla Associazione CDH che gestisce il servizio.
\nRiassumendo:
\n– da una parte persone con esigenze diverse: persone disabili, genitori di persone disabili, operatori dei servizi dell\u2019ente locale operanti nelle pi\u00f9 svariate aree, funzionari di enti locali, volontari, soci e quadri dell\u2019associazionismo di categoria;
\n– dall\u2019altra molte realt\u00e0 sociali territoriali \u201cforti\u201d sui temi della disabilit\u00e0 (Comune, Provincia, regione, Azienda USL, associazioni, cooperazione sociale, sindacato, Universit\u00e0) con le quali cercare di interloquire non in maniera standardizzata.
\nLa diversificazione quindi della offerta informativa (e documentativi) emerge come uno dei cardini delle attivit\u00e0.
\nUn altro dei cardini dell\u2019impostazione \u00e8 stato quello di facilitare al massimo il contatto tra utente (reale e potenziale) e informazione, non limitandosi quindi alla sola attivit\u00e0 di sportello (aperto al pubblico, telefonico e mail), che in un certo senso \u00e8 unidirezionale, ma producendo iniziative di carattere informativo che raggiungono direttamente a casa o sul luogo di lavoro l\u2019utenza. Questo processo ovviamente fa aumentare nel tempo l\u2019utenza, stimolando nuove idee e domande. A questo si affianca anche il tentativo di forme di raccordo e scambio con le altre risorse italiane similari (da cui questo convegno) impegnate nel terreno dell\u2019informazione sull\u2019handicap.
\nSempre in sede progettuale, una ulteriore considerazione ha riguardato lo stato di relativa separazione organizzativa e culturale che persiste ancora tra la cultura ed i servizi attivati per i bambini e le bambine disabili e quelli invece riservati all\u2019area degli adulti. Poteva una adeguata azione informativa incidere positivamente? Su questo i \u201clavori\u201d sono ancora ampiamente in corso, dato che non \u00e8 ancora decollata una reale collaborazione tra i diversi enti per una sorta di consulenza e monitoraggio di gruppo sulle attivit\u00e0 del CRH.
\nUna ultima osservazione riguarda la modalit\u00e0 di monitorare l\u2019utenza del CRH complessivamente inteso, ovvero l\u2019andare al di l\u00e0 del semplice dato dell\u2019utenza allo sportello (l\u2019elemento di oggettiva visibilit\u00e0 dell\u2019utenza), ma il cercare di evidenziare l\u2019insieme delle relazioni, dei contatti, che ruotano attorno alle attivit\u00e0 del CRH; considerare cio\u00e8, passateci il paragone, anche tutto l\u2019indotto.
\nUn Informahandicap, come molte delle strutture informative e di document-azione, \u00e8 un po\u2019 come un iceberg: una parte pi\u00f9 limitata emerge, ma molto resta nascosto, apparentemente invisibile.
\n\u00c8 questo il terreno che sta sospeso tra due dati: i circa 600 utenti che hanno avuto accesso allo sportello finora nel 2002 e i circa 35.700 \u201ccontatti\u201d (ogni volta che una persona entra per scelta in contatto con uno qualsiasi dei servizi\/iniziative del CRH) realizzati dal CRH nel 2002.<\/p>\n
\nLe considerazioni sopra esposte, e forse anche altre derivanti dalla nostra esperienza e che qui, per ragioni di tempo, non riportiamo, sono state quelle che ci hanno spinto ad attivare le iniziative\/servizi che sinteticamente illustriamo.<\/p>\n
\nRisulta persino banale parlarne data la sua ovviet\u00e0. \u00c8 aperto al pubblico per nove ore settimanali suddivise su tre giornate ed \u00e8 integrato da altre due giornate di solo sportello telefonico. Via mail \u00e8 ovviamente sempre in funzione.
\nLa gran parte dell\u2019utenza accede per via telefonica (50%) e via mail in seconda istanza (36%). Lo sportello aperto al pubblico, come era nostra intenzione, si sta sempre pi\u00f9 caratterizzando come sportello su appuntamento per le richieste pi\u00f9 complesse o che necessitano di ricerca di informazioni e documentazioni.
\nL\u2019utenza, circa 600 persone nel 2002, \u00e8 formata prevalentemente da persone disabili e familiari. Seguono distanziati operatori dei servizi territoriali, funzionari degli stessi, e operatori del privato sociale.
\nI temi pi\u00f9 richiesti sono l\u2019accesso a fonti di informazione e documentazione (dato molto positivo per noi, perch\u00e9 definisce lo sportello del CRH come un pezzo di un sistema), i servizi socioassistenziali, i trasporti, turismo e cultura, lavoro e formazione, ausili e tecnologie.
\nPer ora l\u2019andamento delle richieste \u00e8 costantemente in fase crescente rispetto a tutte le iniziative\/servizi<\/p>\n
\nRecapita agli indirizzi mail segnalatici notizie sull\u2019handicap riferite alla realt\u00e0 locale, regionale, nazionale. Ha prodotto fino ad ora 570 notizie distribuite ad oltre 300 indirizzi.
\nVengono fatti mediamente 1-2 invii settimanali per un totale di circa 50\/60 notizie al mese.
\n\u00c8 il servizio che apparentemente viene apprezzato di pi\u00f9; c\u2019\u00e8 da sottolineare tuttavia che il target \u00e8 di persone che gi\u00e0 hanno un discreto livello di informazione.
\nVengono utilizzate informazioni da siti, mailing list, agenzie stampa e autoprodotte notizie tramite lo spoglio di riviste e da documenti o altre fonti di informazione. Le notizie riguardano tutte le aree dell\u2019handicap.<\/p>\n
\nIl notiziario cartaceo ha lo scopo di raggiungere l\u2019utenza non dotata di posta elettronica, di rappresentare un elemento di visibilit\u00e0 del CRH e di permettere piccole inchieste ed approfondimenti non gestibili tramite la mailing list.
\nHa un indirizzario di circa 600 nominativi e viene prodotto trimestralmente. Solitamente \u00e8 composto da un editoriale, che fa il punto sul CRH, una selezione di notizie dalla lista mail (le pi\u00f9 importanti o ancora attuali), una inchiesta relativa alla realt\u00e0 bolognese (i trasporti, lo sport) e una parte dedicata ai temi di taglio relazionale.
\nUna sottolineatura merita questa ultima annotazione; ci siamo chiesti se anche su questi temi (le dinamiche familiari, la prima informazione, il vissuto della disabilit\u00e0, la sessualit\u00e0, il tema del cosiddetto \u201cdopo di noi\u201d, il rapporto tra famiglie e servizi\u2026.) fosse possibile fare una informazione con continuit\u00e0 senza cadere nello specialismo (Metropoli non \u00e8 una rivista) ma senza nemmeno fare finta di niente di fronte ad un dato che dice che l\u2019informazione sulla disabilit\u00e0 \u00e8 al 90% su questioni \u201coggettive\u201d (leggi, progetti, convegni, servizi\u2026), mentre \u00e8 ovvio, soprattutto per le famiglie e le persone disabili, che i nodi centrali (spesso i pi\u00f9 dolorosi) di questa condizione sono di natura relazionale e culturale. Per ora abbiamo scelto la formula dell\u2019invito alla lettura e di una introduzione generale al tema, ma la cosa \u00e8 ampiamente sperimentale e necessiterebbe di molte pi\u00f9 riflessioni.<\/p>\n
\nViene prodotta trimestralmente per le sole associazioni del territorio. Vuole cercare di delineare sfondi informativi rispetto a temi di cui si \u00e8 data informazione, ma che necessitano di approfondimenti (un esempio evidente \u00e8 il tema della nuova classificazione ICF della OMS che \u00e8 fatto tecnico e culturale al tempo stesso), e di continuare ed ampliare il dibattito sui temi relazionali di cui si \u00e8 accennato parlando di Metropoli.<\/p>\n
\nPresso la sede del CRH del Comune si \u00e8 attivato anche uno sportello decentrato della Biblioteca specializzata sull\u2019handicap del CDH. \u00c8 possibile consultare l\u2019archivio bibliografico informatizzato e prenotare gratuitamente il prestito dei libri e\/o materiale di documentazione da altre fonti (riviste, letteratura grigia). Lo scopo \u00e8 evidentemente quello di corredare le domande dell\u2019utenza con la possibilit\u00e0 di effettuare approfondimenti e confronti con altre esperienze.
\nLo sportello produce anche dispense di documentazione ad hoc in occasione di eventi o notizie che si decide vengano approfondite (vedi ancora una volta ICF) di cui si d\u00e0 notizia nella lista mail.
\nProduce anche un aggiornamento bibliografico trimestrale ed un notiziario sulle proposte di legge a Camera e Senato sui temi dell\u2019handicap che vengono ricompresi nella lista mail.
\nData l\u2019ubicazione dello sportello e le altre specializzazioni della Biblioteca del CDH (emarginazione, politiche sociali, volontariato, terzo settore, minori) si pensa di attivare anche iniziative (da cui lo scrivere document-azione) per il personale del Settore servizi sociali del Comune che opera in altre aree.<\/p>\n
\nNon serve ovviamente ricordare quanto le tecnologie abbiamo aumentato le possibilit\u00e0 di \u201ccontatti\u201d e visibilit\u00e0 per una struttura, ancor pi\u00f9 se questa \u00e8 una struttura informativa.
\nSono oltre 1.000 le persone che hanno conosciuto il CRH tramite il sito, che conta, dopo sette mesi di vita, su circa 6-700 contatti mensili, contatti che si impennano ogni volta il CRH fa una qualche iniziativa o informa degli aggiornamenti del sito.
\nTre sostanzialmente le aree principali di lavoro del sito:
\n– la parte istituzionale (chi siamo, orari, indirizzi, schede sulle iniziative\u2026.)
\n– la parte delle altre risorse di informazione e documentazione a Bologna e in Italia (siti, riviste, centri documentazione, servizi Informahandicap)
\n– la parte dei servizi per l\u2019utenza. Saranno disponibili on line tutti i servizi del CRH (lista mail, Metropoli, aggiornamenti legislativi e bibliografici) e a breve anche la guida, divisa per \u201ccapitoli\u201d sulle risorse, i servizi e le opportunit\u00e0 per l\u2019handicap (assistenza, barriere, trasporti, lavoro, sport, fisco\u2026.)
\nNel sito \u00e8 interessante l\u2019evoluzione del rapporto tra contatti e pagine lette, che all\u2019inizio coincideva (le persone di fermavano alla home page) ed ora evolve sempre pi\u00f9 in termini positivi.<\/p>\n
\nUn CRH quindi che dia risposte (domande e risposte allo sportello con gli utenti), in linea con l\u2019aspetto pi\u00f9 evidente della sua funzione, ma anche come uno degli elementi di produzione e circolazione delle informazioni in un territorio, per innescare nuove domande, idee, progetti.
\nE domande, idee, progetti ci paiono termini che hanno a che fare con la costruzione e difesa dei diritti, e doveri, delle persone disabili e delle loro famiglie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"