di Emilia Ferraris, consulente in documentazione e gestione delle informazioni<\/p>\n
Mi posso presentare cos\u00ec: considerando il titolo del Convegno io sono tutta documentazione e poco volontariato!
\nHo iniziato la mia attivit\u00e0, dopo una laurea in Economia alla Bocconi, in un Centro Studi di una grande azienda, un poco particolare per l’epoca \u2013 erano gli anni ’60 \u2013, che gi\u00e0 si chiamava “settore documentazione”. Si organizzavano le informazioni che riuscivamo a trovare sugli argomenti che ci venivano posti per poi passarle a Dirigenti, Economisti, Ingegneri, Statistici, Politici che deducevano, studiavano e presentavano i loro studi.
\nImmediatamente capii due cose: era il lavoro pi\u00f9 interessante che potevo trovare; era contemporaneamente (allora) il lavoro pi\u00f9 oscuro che potevo fare. Infatti io cercavo, assemblavo, studiavo\u2026 altri utilizzavano le mie ricerche per dedurre, presentare rapporti, crescere loro, la loro professionalit\u00e0, il settore in cui lavoravano.
\nGli utenti di questi servizi allora operavano in Aziende, Centri di ricerca, Banche, Universit\u00e0.
\nCon il passare del tempo si sono avvalsi di questi servizi Enti pubblici, Societ\u00e0 di pubblicit\u00e0, Societ\u00e0 di viaggi, Ospedali. Oggi\u2026 il Volontariato!<\/p>\n
Ma cosa \u00e8 la Documentazione?<\/strong> I \u201cfiorellini\u201ddella documentazione Fecero scalpore i miei fiorellini, ma non servirono molto se ancora oggi, nella mia attivit\u00e0 in giro per l’Italia, ritrovo realt\u00e0 di medie e piccole dimensioni che continuano ad investire quasi esclusivamente in fonti e strumenti. Ed anche molte Pubbliche Istituzioni. Mi posso presentare così: considerando il titolo del Convegno io sono tutta documentazione e poco volontariato! Ho iniziato la mia attività, dopo una laurea in Economia alla Bocconi,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3766],"tags":[3587,3604,3603],"edizioni":[27],"autori":[172],"monografie":[],"editori":[],"luoghi":[],"book":[3686],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/332"}],"collection":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=332"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5943,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/332\/revisions\/5943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=332"},{"taxonomy":"edizioni","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fedizioni&post=332"},{"taxonomy":"autori","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fautori&post=332"},{"taxonomy":"monografie","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmonografie&post=332"},{"taxonomy":"editori","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Feditori&post=332"},{"taxonomy":"luoghi","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fluoghi&post=332"},{"taxonomy":"book","embeddable":true,"href":"https:\/\/archivio.accaparlante.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fbook&post=332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLa documentazione, a mio avviso, \u00e8 per chi la pratica una non facile e complessa professione, una non semplice e spesso (per i pi\u00f9) incomprensibile attivit\u00e0, per svolgere la quale occorrono, oltre alle usuali tecniche di trattamento dei documenti, conoscenze di base nel settore in cui si opera, capacit\u00e0 di rapportarsi con le persone con cui si lavora, conoscenze di strumenti e tecnologie avanzate, di tecniche di comunicazione, di marketing dei servizi; e poi voglia\u2026 voglia di conoscere, voglia di indagare, voglia di\u00a0aggiornarsi continuamente, e soprattutto voglia di trasmettere. Voglia che gli altri vengano a conoscenza di notizie e informazioni utili a crescere e a cambiare, e che queste informazioni vengano utilizzate proprio per cambiare e crescere e non solo come “notizia in pi\u00f9, bella da sapere”.
\nSe ci spostiamo dal termine Documentazione a quello di Informazione, che \u00e8 l’insieme delle “cose” che gestisce la Documentazione, ci risulta pi\u00f9 semplice capire il vero uso della unit\u00e0 informazione.
\nQuando si discute di questa attivit\u00e0 e delle capacit\u00e0 di gestirla la maggior parte delle persone indicano due elementi ritenuti fondamentali per avere successo: le fonti e gli strumenti.
\nMa questo \u00e8 proprio vero? Sicuramente s\u00ec, ma assolutamente non sufficiente. Occorre inserire anche l\u2019elemento determinante dato dagli utenti e dai servizi offerti.
\nTutto ci\u00f2 che significato ha? L’elemento fondamentale che fa muovere tutto il sistema \u00e8 sicuramente la professionalit\u00e0 di chi opera nell’ambito della Documentazione, che non deve mettere al centro della sua attivit\u00e0 n\u00e9 la sua figura professionale con le sue capacit\u00e0 n\u00e9 ci\u00f2 di cui dispone (fonti e strumenti), ma che crea i suoi prodotti\/servizi mettendo al centro della attivit\u00e0 i suoi utenti reali o potenziali con i loro bisogni, espressi o no, da soddisfare; e la sua capacit\u00e0 professionale sar\u00e0 sempre pi\u00f9 alta e di successo se riuscir\u00e0 ad individuare bisogni palesi e non palesi e a soddisfarli.<\/p>\n
\n<\/b>Sono ormai quasi quaranta anni che io opero in questo settore. In questi giorni, riordinando vecchie carte e documenti, ho ritrovato due lucidi datati 1984\/1986 presentati per la prima volta a Sirmione durante un Convegno Nazionale della A.I.B. In questi lucidi raffiguravo come \u201cfiori\u201d da annaffiare per rendere premiante la strategia di distribuzione degli investimenti:<\/p>\n\n
\nAllora si auspicava il passaggio ad uno stadio successivo, in cui molti altri fiorellini, non solo quelli relativi alle Fonti e agli Strumenti, fiorissero. Avrebbero dovuto infatti essere investiti fondi e energie nel processo di pianificazione dell’attivit\u00e0, nella ricerca di nuovi prodotti\/servizi, nella conoscenza dei costi, nello sviluppo degli addetti, nello sviluppo degli utenti.
\nOggi, a distanza di quindici anni, auspico un’altra situazione nella quale la professionalit\u00e0 degli addetti dovrebbe superare di gran lunga il livello di “fioritura” e di attenzione che attualmente occupa. Denaro ed energie devono essere profuse in attivit\u00e0 di formazione degli addetti: una formazione sempre pi\u00f9 ampia e complessa che permetta loro di trovare utenti, rilevare i loro bisogni, trovare le informazioni ed aiutare gli utenti ad utilizzarle.
\nOggi, per fortuna, il lavoro di chi opera nella documentazione \u00e8 molto cambiato; infatti oltre che dare all’utente ci\u00f2 che vuole, quando lo vuole e come lo vuole, occorre anche insegnare l’uso dell’informazione che molto spesso, non \u00e8 ritenuta risorsa abituale per continuare a crescere.
\nOccorre che il colloquio tra utente e operatore dell’informazione non sia pi\u00f9 squilibrato e oppressivo come un tempo, quando il povero documentalista spesso soccombeva, ma diventi un colloquio paritetico tra due persone con professionalit\u00e0 differenti che pi\u00f9 comunicano e si capiscono pi\u00f9 riescono ad individuare bisogni e soluzioni\u2026 insomma\u2026 crescono insieme!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"